O Banco Central colocou em vigor nesta quarta-feira (1º) um novo recurso no Pix: o botão de contestação.
A ferramenta permitirá que usuários solicitem, de forma imediata, o bloqueio de valores suspeitos em casos de fraude, golpe ou coerção, reforçando a segurança do sistema de pagamentos instantâneos.
Como funcionará o novo recurso
O botão ficará disponível nos aplicativos das instituições financeiras e permitirá acionar diretamente o Mecanismo Especial de Devolução (MED). Quando o usuário registrar a contestação, a informação será repassada ao banco recebedor, que deverá bloquear o dinheiro, total ou parcialmente, até que a análise seja concluída.
Prazos e devolução de valores
Após o bloqueio, os bancos envolvidos terão até sete dias para verificar a legitimidade da reclamação. Caso seja confirmado que houve fraude, a devolução será feita de forma automática para a conta da vítima, sem necessidade de atendimento presencial ou abertura de processos adicionais.
Limitações do botão de contestação
O recurso não poderá ser usado para situações de arrependimento de compra, divergências comerciais ou erros de digitação de chave Pix. O Banco Central destacou que a ferramenta é exclusiva para ocorrências de golpe, fraude ou transferências realizadas sob ameaça.
Outras medidas de segurança do Pix
A novidade integra um conjunto de ações mais amplo para reforçar a proteção dos usuários. Entre elas, estão a flexibilização de limites de transferência de acordo com o perfil do cliente, a ampliação do bloqueio cautelar também para empresas e a criação de regras mais rígidas para casos de suspeita de fraude.
Segurança reforçada e responsabilidade do usuário
Embora o botão represente mais uma camada de defesa, especialistas ressaltam que a prevenção ainda depende de atenção redobrada. Manter hábitos seguros, como verificar destinatários e desconfiar de ofertas suspeitas, continua sendo essencial para reduzir riscos e garantir a confiança no Pix.
Fonte (Referência das Informações): SBT News
